Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES SOLO PARA EE. UU.
Esperamos que esté satisfecho con su compra, sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho y desea devolver o cambiar un artículo, NEWEYESEE ofrece una política de devolución de 2 días para todos los productos que no se hayan usado. Debe devolvernos cualquier artículo dentro de los 2 días posteriores a la recepción de sus pedidos. De lo contrario, no podremos procesar devoluciones que se reciban fuera de este plazo.
Dado que todos nuestros zapatos son personalizados y hechos a mano, solo aceptamos una solicitud de devolución cuando:
a. Los artículos llegaron dañados.
b. El o los artículos se encuentran defectuosos.
c. o se envían artículos incorrectos.
d. demasiado grande o pequeño.
Estado del artículo
Es especialmente importante tener en cuenta que todos los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que se recibieron, sin usar ni usar. Es posible que no se acepten devoluciones que muestren signos de desgaste o daños, incluidos, entre otros, partes superiores arrugadas y suelas de cuero desgastadas, y se le devolverán o se le cobrará un cargo por pérdida de valor (que se deducirá de su reembolso). Todos los zapatos deben probarse con cuidado sobre pisos alfombrados.
CÓMO DEVOLVER SU PEDIDO
Ofrecemos un servicio de devolución sencillo y cómodo a través de USPS. El uso de este servicio implicará un cargo de $30,00 que se deducirá de su reembolso.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione detalles de su pedido y los productos que desea devolver. Se le enviará por correo electrónico una etiqueta de envío de USPS, que deberá imprimir y colocar en el paquete.
Los productos deben devolverse de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable del estado de los productos devueltos durante el transporte.
Intercambios
Solo ofrecemos un servicio de cambio una vez. Si la talla no es la adecuada para usted, devuelva la compra original que no necesita y haga un nuevo pedido con la talla correcta para el(los) reemplazo(s). Luego, devuelva la talla incorrecta a nuestro almacén de EE. UU. Nuestro servicio de atención al cliente le indicará cómo hacerlo.
Mercancía defectuosa
Si cree que un producto tiene algún defecto, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente tan pronto como note el defecto, preferiblemente antes de probarse los zapatos. Si se considera que el defecto notificado es resultado del uso y desgaste, y los zapatos han sido usados, no aceptaremos ninguna responsabilidad. En la mayoría de los casos, necesitaremos inspeccionar los productos, por lo que se organizará la recogida del producto. Después de revisar el producto, nos pondremos en contacto con usted para analizar la solución adecuada.
En su mayor parte, el stock que posee NEWEYESEE-Footwear.com sale directamente de la línea de producción. Sin embargo, habrá casos en los que se hayan devuelto artículos y se hayan vuelto a poner en stock. Todos los artículos devueltos se revisan y se revisan antes de volver a ponerlos en stock. Las pequeñas arrugas que se produzcan al probar un producto no se consideran un defecto y no se aceptarán como tal.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su devolución, examinaremos los artículos para evaluar su estado antes de emitir un reembolso. Los productos que no se devuelvan en las mismas condiciones, nuevos y sin usar, pueden dar lugar a un cargo que se deducirá del reembolso o pueden correr el riesgo de ser rechazados por completo.
Una vez autorizado el reembolso, recibirás un correo electrónico confirmando que ha sido procesado y el valor a acreditar.
Los reembolsos se emitirán con el mismo método de pago utilizado para la compra original y en la misma moneda, menos el costo inicial de envío de ida y los costos de envío de devolución posteriores, como se detalla en esta página en Cómo devolver su pedido. Por lo general, los pagos se reembolsarán dentro de las 72 horas posteriores a su procesamiento, pero podría demorar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Tenga en cuenta que los productos devueltos sin previo aviso no podrán ser reembolsados.
Cancelaciones
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y le indicarán cómo cancelarlo. De lo contrario, su pedido se enviará con normalidad.
Consejos:
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por razones nuestras, la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no estará obligado a asumir el coste del envío por este motivo.
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente, quienes estarán encantados de ayudarlo.
Servicio al cliente: soporte@neweyesee-footwear.com
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA OTROS PAÍSES
Dado que todos nuestros zapatos son personalizados y hechos a mano, esa es la razón por la que tienen un ligero olor. Podría ser una bolsita. Por lo tanto, solo aceptamos una nueva solicitud de reemplazo cuando:
a. Los artículos llegaron dañados.
b. El o los artículos se encuentran defectuosos.
c. o se envían artículos incorrectos.
Si es demasiado grande o pequeño, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente con las imágenes que muestran los problemas, ya sea grandes o pequeños. Luego, le sugerimos que realice el nuevo pedido con el tamaño correcto exactamente y luego organizaremos el envío del nuevo pedido con el reemplazo del pedido anterior juntos, lo que significa que solo realiza 2 pedidos y obtiene 3 pares de zapatos. ¡Es una situación de ganar-ganar!
CONSEJOS: No Aceptamos devoluciones tipo "No me gusta/Cambio de opinión/No me conviene el precio".
Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente, quienes estarán encantados de ayudarlo.
Servicio al cliente: soporte@neweyesee-footwear.com / WhatsApp: +86-13723792911